Contrat de maintenance, équipe support dédiée, SLA & service de garde
Par le biais d’un contrat de maintenance, nous vous proposons de gérer et maintenir à jour votre parc informatique (serveurs,
postes de travail et équipements réseau) et d’assurer le support à vos utilisateurs.
Nous nous chargeons de vérifier proactivement que l’ensemble de votre infrastructure informatique soit protégée, sécurisée et
sauvegardée.
Cela vous permet au final de vous libérer du temps afin de vous concentrer sur votre activité. En cas de besoin d’assistance, vous
avez l’assurance d’une prise en charge prioritaire de votre demande.
Assistance téléphonique
Ghalan a réussi à se démarquer de ses concurrents
par la mise en place d’une équipe support dédiée
permettant de traiter plus rapidement les demandes
via une assistance à distance.
Notre équipe support, composée de techniciens
diplômés et certifiés, est disponible par mail ou par
téléphone (du lundi au samedi de 8h à 12h et de 13h
à 17h). De plus, pour les clients sous contrat, nous
garantissons un délai d’intervention endéans les 4
heures ouvrables afin de pouvoir réagir et intervenir
rapidement sur site ou à distance en cas besoin.
Service de garde 24/24 et 7j/7
Pour les clients ayant besoin d’une plus grande
disponibilité, nous proposons un service de garde
qui permet de joindre un de nos techniciens experts
24h/24 7j/7.
Audit informatique / sécurité
Nous réalisons des audits informatiques lors de la
reprise d’infrastructures pour les nouveaux clients
ou à la demande pour nos clients existants. Ces
audits portent sur une analyse détaillée du parc
informatique existant (matériels, logiciels, données,
licences, sécurité et respect des bonnes pratiques) et
nous fournissons un rapport complet avec un état des
lieux ainsi que nos préconisations (risques & points
d’amélioration).
Système de monitoring
Par le biais d’un système de monitoring (surveillance)
qui analyse en permanence et de manière proactive
l’ensemble des éléments critiques de votre
infrastructure, Ghalan est en mesure d’être alerté dès
qu’un problème se présente sur un de vos équipements
et de réagir rapidement avant que celui-ci n’affecte
votre activité.
Pourquoi choisir Ghalan comme partenaire IT ?
Expérience : tous nos techniciens sont correctement formés et certifiés et sont à votre écoute pour répondre à vos
demandes et besoins les plus complexes.
Réactivité : nous garantissons des délais de réponse et des délais d’intervention endéans les 4 heures ouvrables pour les
demandes les plus critiques.
Sérénité : par le biais d’un passage sur site et d’un suivi régulier de votre parc informatique ainsi que d’une maintenance
et supervision de vos équipements critiques, vous avez la garantie d’avoir une infrastructure protégée et sécurisée.
